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重视民声重视效劳-上海建材、装潢商场满意度查询

来源:http://sco1.cn 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2018-10-16 21:24 字体:
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  重视民声重视效劳-上海建材、装潢商场满意度查询

  2011年第四届上海建材、装潢商场消费者满意度查询于6月初正式发布成果。三轮消费者问卷调研别离坐落红星美凯龙、家饰佳等50家建材卖场门店,现场参加查询和投诉的消费者许多,合计收到有用问卷2686份。消费者对上海装饰资料商场全体认可度上升,全体满意度指数为73.21,其间产质量量满意度指数为73.45,售后效劳满意度指数70.16。投诉会集度最高仍是家庭装饰项目:全体投诉数量有所下降,投诉主题由从前的合同诈骗、偷工减料、装饰污染等转向装饰质量、效劳许诺等方面。

  近年来家装、建材职业竞赛日趋剧烈,全体趋向标准老练,一批抢先企业在不断完善效劳,但仍有许多中小企业质量效劳问题亟待解决。除了来自于规划缺点和运用资料的投诉外,大部分投诉仍是会集在施工环节,特别是荫蔽工程部分,以水电改造方面居多,是家装投诉中值得注意的问题。

  一、建材全体质量上升 配送、效劳存贰言

  (1)资料质量全体上升,投诉率下降。近年来,装饰资料企业在剧烈竞赛中大浪淘沙质量均有上升。卫浴、瓷砖产品满意度最高。龙头、涂料油漆、地板排列不满意种类前三。投诉新现象多为买赠配送及效劳胶葛。如购油漆套装,赠品、非卖品与正品混杂,涉嫌多收费用。(2)效劳方面:1、三成消费者对售后效劳表明不满意,效劳人员专业本质待进步。分类产品售后效劳满意的种类前三项是:卫浴产品、瓷砖、地板,不满意的种类前三项:地板、龙头、橱柜。(3)消费者健康环保认知进步。对装饰及装饰资料的首要健康危险的前三项的别离是:油漆开释有害气体形成空气中甲醛等物质超支、家具、板材开释有害气体;管道不干净形成水污染。

  二、装潢规划 施工人员本质亟待进步

  历年满意度查询中得分较高的同济装潢口碑有所下降,挂靠知名企业现象反映较多。部分商家顶着加盟店分部名义,实践原料低下、价格紊乱、以次充好、假冒伪劣、合同诈骗的状况,非正规装潢单位或个人施工,非正规途径聘任施工部队的现象也还比较严重。这样危害的不仅仅是公司的诺言,更是家装职业商场诺言的缺失,商场机会的丢失。业主对装饰公司已 有更高的要求。特别对效劳质量许诺的要求,成为当下消费联系中新的对立点。此外,还有规划与施工之间的对立。现在从业的装潢规划师,多半是美院身世。比如电器开关的规划、电压、荫蔽工程、给排水、管道走向等 部分实践规划操作常识不齐备,图纸漂亮、艺术,但施工往往行不通,加之与业主交流有限,终究影响实践效果。

  据了解,也有许多装饰公司挂靠的施工队底子不识图纸 ,导致规划计划不能体会、更有粗野施工、怠工,乃至偷拿、掉包业主资料牟利,施工人员全体本质亟待标准进步。现在统帅等一批抢先企业有必定的训练上岗系统和相对安稳的施工部队。

  2011上海装潢商场消费者满意度抢先品牌

  


 

  统帅装潢 同济装潢规划 大众装潢 荣欣装潢 全筑装潢
 

  2011上半年满意度、占有率抢先品牌发布
 


 

  

 

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