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网购家具遇假货 天猫商家竟回绝退款

来源:http://sco1.cn 责任编辑:ag88环亚娱乐 更新日期:2018-10-06 19:09 字体:
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  网购家具遇假货 天猫商家竟回绝退款

  天猫渠道要求李先生出具一份质检陈述来证明书桌不是实木产品,李先生只好自己联络了福建省木雕古典家具产品质量监督查验中心,花了2000块做查验。当地质检部分至少要10个工作日,方可出具质检陈述,天猫渠道要求两天之内提交质检陈述,否则只能先打款给卖家,等有质检陈述今后再请求过后维权,所以金钱在1月12号的时分就已经打给卖家。

  2月2日,李先生拿到质检陈述,陈述显现该家具的侧方部分悉数都用胶合板组成的,并不是全实木的,李先生把质检陈述上传到天猫,天猫商家要求李先生证明该桌子是从他们店里买到的,而且说天猫并没有让李先生做自检,发生的一切费用都必须让李先生付,而且回绝退款。

  李先生:这之后我就给天猫渠道再打电话,天猫渠道给我的敷衍塞责就是说我的退款期限还没到,专有的人员来供给,拨打他们的客服电话,他们没办法给我联络,他们专门的负责人给我处理,然后直到现在我还没有得到天猫方面的回复。

  近来,李先生的投诉处理有了最新的发展,天猫客服给他回电话,奉告该产品仅仅存在质量问题,赞同退货退款,可是不承当质检费用,而且天猫关于商家不会有任何处分。李先生通知记者,他对这样的处理结果十分不满,榜首,在商家的宣传中,说产品是百分之百纯实木,而他收到的产品很大一部分是用胶合板制造的,这应该是假货,而不是单纯的质量问题;第二,假如发现问题了,仅仅做退货退款处理,商家又会将多少这样的产品销售给其他消费者呢?

  经济之声特约评论员张立栋、北京潮阳律师事务所律师胡钢对此进行解读。

  怎样证明查验的书桌就是他买的产品,张立栋以为,发票、付款、整个买卖过程中留下的痕迹都能够作为证明,渠道方和商家现在都有成心设置障碍的倾向,可能需求经过第三方的介入,包含监管部分、媒体的监督陈述来证明这个问题。

  胡钢以为,能够和经营者直接进行洽谈,能够向消费者权益维护安排进行投诉,要求他们进行调停。然后向有关的行政机关投诉,投诉完了今后,行政机关要进行查办,要进行调查,当然还有向裁定组织或许人民法院提起诉讼,这是这五种,所以有关网络买卖、网络买卖中呈现的争议消费者没有必要过多的依靠网络买卖渠道供给的争议调处效劳。

  胡钢:我觉得咱们消费者能够持续向工商机关提起投诉,这种投诉应该是十分严厉的,假如它拒不受理的话,能够提起行政诉讼。一起假如是天猫方面不能供给有用联络方式,仍然能够直接告天猫。一起这虽然是一个个案,可是这个产品有可能向其他不特定的很多的消费者正在供给中,假如存在这种系统性的大规模的商业诈骗行为的话,仅仅是退款应该不足以惩戒那些昧着良心的经营者,应当适用咱们消费者权益维护法第55条的这种退一赔三这种惩罚性的准则,才干弄清咱们正常的市场秩序。

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